БЕСПЛАТНЫЕ АНТИВИРУСЫ, АНТИШПИОНЫ, СКАНЕРЫ, БРАНДМАУЭРЫ ОБЗОР, НАСТРОЙКА, ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

FAQ, советы :: Помощь в случае возникновения проблем

Здесь Вы найдете информацию о причинах возникновения и способах решения возможных проблем.

• При попытке запустить обновление появляется уведомление о том, что соединение было разорвано при при загрузке файла ....

• Вирусы и вредоносные программы не удаляются и не перемещаются.

• Иконка показывает, что программа отключена.

• Компьютер работает очень медленно, если я произвожу резервирование данных.

• Мой брандмауэр сообщает о AntiVir Guard как только я их включаю.

При попытке запустить обновление появляется сообщение о том, что соединение было разорвано при загрузке файла ….

Причина: Ваше интернет-соединение неактивно. Поэтому Avira AntiVir Personal не может найти веб-сервер в интернете.

• Проверьте, работают ли другие Интернет-службы (напр., WWW или Email). Если они не работают, восстановите интернет-соединение.

Причина: Прокси-сервер недоступен.

• Проверьте, не изменился ли логин для регистрации на прокси-сервере, установите в случае необходимости Ваши настройки.

Причина: файл update.exe блокируется Вашим персональным межсетевым экраном.

• Убедитесь в том, что файл update.exe не блокируется Вашим персональным межсетевым экраном.

Иначе:

• Проверьте параметры в настройках (режим эксперта) в Общее :: Обновление.

Вирусы и вредоносные программы невозможно удалить или переместить.

Причина: Файл загружается Windows и находится в активном состоянии.

• Обновите Avira AntiVir Personal.

• Если Вы используете операционную систему Windows XP, отключите восстановление системы.

• Запустите компьютер в безопасном режиме.

• Запустите Avira AntiVir Personal и настройку (режим эксперта).

• Выберите Сканер :: Поиск :: Файлы :: Все файлы и подтвердите нажатием OK.

• Запустите проверку всех локальных дисков.

• Запустите компьютер в нормальном режиме.

• Проверьте систему в нормальном режиме.

• Если другие вирусы не обнаружены, включите восстановление системы, если Вы им пользуетесь.

Иконка показывает, что программа отключена.

Причина: Служба AntiVir Guard остановлена.

• В центре управления нажмите во вкладке Обзор:: Статус в области AntiVir Guard ссылку Активировать.

Причина: AntiVir Guard блокируется брандмауэром.

• В настройках своего брандмауэра установите полное разрешение для AntiVir Guard. Модуль AntiVir Guard работает исключительно с адресом 127.0.0.1 (localhost). Не устанавливается соединение с интернетом.

Иначе:

• Перепроверьте вид запуска службы AntiVir Guard. Запустите службу: Выберите на панели задач "Пуск | Настройка | Панель управления". Запустите ярлык "Службы" (в Windows 2000 и Windows XP он находится в поддиректории "Администрирование"). Найдите строку "Avira AntiVir Guard". Должен быть определен тип запуска "Авто" и состояние "Работает" Запустите службу вручную. Выбрав соответствующую строку, нажмите кнопку "Пуск" При возникновении уведомления об ошибке проверьте его. Если возникает сообщение об ошибке, проверьте то, что предложено системой.

Компьютер работает очень медленно, когда я выполняю резервное копирование данных.

Причина: AntiVir Guard во время создания резервной копии проверяет все файлы, с которыми работает резервное копирование данных.

• В настройках выберите (режим эксперта) Guard :: Поиск :: Исключения и введите название процесса программы резервного копирования.

Мой брандмауэр сообщает о AntiVir Guard как только я их включаю.

Причина: Связь между AntiVir Guard осуществляется по протоколу интернета TCP/IP. Брандмауэр отслеживает все соединения, производящиеся по этому протоколу.

• Установите полное разрешение для AntiVir Guard. Модуль AntiVir Guard работает исключительно с адресом 127.0.0.1 (localhost). Не устанавливается соединение с интернетом.

Примечание
Мы рекомендуем Вам регулярно производить обновление продуктов Microsoft для того, чтобы закрыть возможные бреши в безопасности.